Iniciar uma nova sessão resolve a maioria dos problemas que podem ocorrer no acesso à conta ou ao conteúdo. Para iniciar uma nova sessão, você precisa apagar os cookies e o cache, fechar todas as abas e janelas, abrir uma nova janela do navegador e tentar de novo. Além disso, talvez seja uma boa ideia experimentar um navegador alternativo para excluir a possibilidade de problema específico do navegador.
Google Chrome
- Na barra do navegador, digite: chrome://settings/clearBrowserData
- Selecione os itens que deseja apagar (por exemplo,histórico de navegação, histórico de download, cache, cookies e outros dados de sites e plug-ins)
- Você pode escolher um intervalo de tempo para apagar informações armazenadas em cache no menu suspenso “Eliminar os seguintes itens de”.Para apagar todo o cache, selecione “o começo”
- Clique em Limpar dados de navegação
Firefox
- No menu Ferramentas, selecione "Limpar histórico recente".
- Em "Intervalo de tempo a limpar": no menu suspenso, selecione o intervalo desejado. Para limpar todo o cache, selecione "Tudo".
- Clique na seta para baixo ao lado de "Detalhes" para escolher os elementos que serão apagados
- Clique em Limpar agora
Internet Explorer 8 e posterior
- No menu Segurança, no canto superior direito, clique em "Excluir histórico de navegação"
- Desmarque "Preservar dados de sites Favoritos" e selecione "Arquivos de Internet Temporários", "Cookies" e "Histórico"
- Clique em "Excluir"
Internet Explorer 7
- No menu Ferramentas no canto superior direito, selecione "Opções da Internet"
- Para apagar o cache, clique em "Excluir arquivos"
- Para apagar os cookies, clique em "Excluir cookies"
- Para apagar o histórico, clique em "Excluir histórico"
- Clique em "Fechar" e em "Ok" para sair
Safari
- No botão de 3 linhas localizado no canto superior direito, clique para abrir as opções
- Clique em "Histórico"
- Clique em "Limpar histórico recente"
- Clique no item "Detalhes"
- Selecione "Cache e Cookies"
- Clique em "Limpar agora"
Microsoft Edge
- Clique no botão de 3 linhas no canto superior direito
- Clique no botão de histórico em forma de relógio
- Aqui, você poderá ver o seu histórico de navegação
- Clique em "Limpar histórico" e, em seguida, em "Mostrar mais"
- Selecione "Cache e Cookies"
- Clique em "Limpar"