Iniciar uma nova sessão resolve a maioria dos problemas que podem ocorrer no acesso à conta ou ao conteúdo. Para iniciar uma nova sessão, você precisa apagar os cookies e o cache, fechar todas as abas e janelas, abrir uma nova janela do navegador e tentar de novo. Além disso, talvez seja uma boa ideia experimentar um navegador alternativo para excluir a possibilidade de problema específico do navegador.
Google Chrome
- Na barra do navegador, digite: chrome://settings/clearBrowserData
- Selecione os itens que deseja apagar (por exemplo,, limpar histórico de navegação, cookies e dados de outros sites, histórico de downloads, cache e dados)
- Você pode escolher o período de tempo para o qual deseja limpar os dados clicando no menu "Intervalo de tempo". Para limpar todo o cache e todos os cookies, selecione "Sempre"
- Selecione todas as caixas para limpar todos os dados
- Clique no botão azul "Limpar dados"
Firefox
- No menu Ferramentas, selecione "Limpar histórico recente".
- Em "Intervalo de tempo a limpar": no menu suspenso, selecione o intervalo desejado. Para limpar todo o cache, selecione "Tudo".
- Clique na seta para baixo ao lado de "Detalhes" para escolher os elementos que serão apagados
- Clique em Limpar agora
Internet Explorer 8 e posterior
- No menu Segurança, no canto superior direito, clique em "Excluir histórico de navegação"
- Desmarque "Preservar dados de sites Favoritos" e selecione "Arquivos de Internet Temporários", "Cookies" e "Histórico"
- Clique em "Excluir"
Internet Explorer 7
- No menu Ferramentas no canto superior direito, selecione "Opções da Internet"
- Para apagar o cache, clique em "Excluir arquivos"
- Para apagar os cookies, clique em "Excluir cookies"
- Para apagar seu histórico, clique em "Excluir histórico"
- Clique em "Fechar" e em "Ok" para sair
Safari
- No botão de 3 linhas localizado no canto superior direito, clique para abrir as opções
- Clique em "Histórico"
- Clique em "Limpar histórico recente"
- Clique no item "Detalhes"
- Selecione "Cache e Cookies"
- Clique em Limpar agora
Microsoft Edge
- Clique no botão de 3 linhas no canto superior direito
- Clique no botão de histórico em forma de relógio
- Aqui, você poderá ver o seu histórico de navegação
- Clique em "Limpar histórico" e, em seguida, em "Mostrar mais"
- Selecione "Cache e Cookies"
- Clique em "Limpar"
Android
- Abra as Configurações no seu telefone
- Toque no cabeçalho Armazenamento para abrir essa página de configurações *Se o seu celular roda Android Oreo ou anterior, abra a página de configurações do Gerenciador de Aplicativos
- Toque no título "Outros aplicativos"
- Encontre o aplicativo da NBA na lista
- Toque em "Limpar cache" e "Limpar dados"
Amazon Fire TV
- Usando as teclas de navegação do controle remoto Fire TV, role para baixo e selecione "Configurações".
- Navegue pelo menu e selecione "Aplicativos".
- Selecione "Gerenciar todos os aplicativos" na bandeja de aplicativos.
- Selecione o aplicativo da NBA na lista de aplicativos instalados.
- Selecione "Limpar cache" ou "Limpar dados". Selecione "OK" para confirmar a seleção.
Tablet Amazon Fire
- Navegue até "Configurações" deslizando de cima para baixo na tela para mostrar o menu de Ações Rápidas.
- Toque em "Aplicativos"
- Selecione "Gerenciar todos os aplicativos"
- Selecione o aplicativo da NBA.
- Toque no botão "Limpar cache" para limpar a memória cache do aplicativo.